Seit fünf Jahren gibt es das unternehmerinnen forum niederrhein und es gibt immer wieder überraschend spannende Treffen an schönen Orten. Dieses Mal war es das „Tannenhäuschen Wesel. Es war volles Haus: 140 Mitgliedsfrauen und eingeladene Gäste freuten sich auf den lange angekündigten Vortrag der „Erfolgsmacherin“ Sabine Hübner. Barbara Bause wies darauf hin, dass das Forum mit über 100 Mitgliedsfrauen sich viermal im Jahr zu größeren Veranstaltungen trifft und ständig weiter wächst. An diesem Abend machte die Volksbank Rhein-Lippe den Weg frei und lud das Forum kurzerhand ein. Sie hat erkannt, dass Frauen eine ganz wichtige Zielgruppe für Ihr Geschäftsfeld ist – und dies gilt ganz besonders für Unternehmerinnen und Freiberuflerinnen. Sie investieren in ihre Unternehmen, sie bestimmen, wofür das Familiengeld ausgegeben wird. „Da ist exzellenter Service ein ganz wichtiger Punkt“, so Gerhard Wölki, „und ich gebe zu, dass wir hier immer noch dazu lernen. Wenn wir dann dazu beitragen können, eine Marketing-Fachfrau wie Sabine Hübner in die Region einladen zu können, haben wir nicht nur großen Spaß daran, sondern

„Service macht den Unterschied“ , weiß Sabine Hübner, „wenn er gut ist, zeigt er sich auch in kleinen unerwarteten Überraschungen für die Kundschaft. Eine ausgezeichnete Servicekultur muss von der Unternehmensführung gewollt und gelebt werden, nur so wird sie bis in wirklich alle Abteilungen transportiert. Unternehmen. „Das Angebot ist riesengroß. Menschen lassen sich heute nicht mehr leicht an ein Produkt oder eine Dienstleistung binden. Eine hohe Kundenzufriedenheit kann sich aber durchaus auch daran messen, ob ein Unternehmen weiterempfohlen wird.“ So gehören nach Sabine Hübner Pünktlichkeit, Beratungsqualität,